Politica di restituzione
CAPITOLO 1. PROCEDURA DI RECLAMO
- Il Cliente dovrà presentare i reclami relativi ai Prodotti difettosi al Venditore per iscritto, al seguente indirizzo: MVP Grzegorz Wolsztyniak, 63-200 Jarocin, via Zajęcza 54 o per e-mail: info@fortankmen.com. Il Venditore può essere informato dell'invio del reclamo anche via e-mail: info@fortankmen.com.
- Nel caso in cui un pacco contenente Merce risulti compromesso, danneggiato o inefficace, il Cliente dovrà immediatamente (entro e non oltre 14 giorni dal giorno del ricevimento del pacco) presentare un reclamo al Venditore. Tale azione consentirà di richiedere un risarcimento al vettore.
- Un reclamo deve includere una descrizione dettagliata dei difetti della merce e la richiesta del Cliente. Può includere una documentazione fotografica.
- Il Venditore si impegna a trattare il reclamo entro 30 giorni. Se il Venditore non tratta il reclamo entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato giustificato.
- Se un reclamo è ritenuto valido, il venditore prenderà le misure appropriate.
- È possibile utilizzare modi extragiudiziali per trattare i reclami e chiedere il risarcimento nei rapporti legali con i consumatori, tra cui:
1) la possibilità di risolvere le controversie elettronicamente attraverso la piattaforma ODR (online dispute resolution), disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
2) la possibilità di condurre un procedimento amichevole presso un tribunale pubblico o un tribunale arbitrale;
3) la possibilità di condurre una mediazione con la partecipazione di un mediatore indipendente.
CAPITOLO 2. RECESSO DAL CONTRATTO
- Il recesso dal Contratto da parte del Venditore o del Cliente può avvenire in conformità al codice civile (Dz.U.2016.380 ze zm.).
- Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno del ricevimento della Merce.
- Le informazioni sul recesso dal contratto da parte di un Consumatore sono disponibili sul sito sito web del negozio.
- Un consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto nel caso di certi contratti, cioè:
1) contratti di servizio, se il Venditore ha fornito il servizio per intero con il consenso esplicito del Consumatore, che è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo il suo adempimento da parte del Venditore perderà il diritto di recedere dal Contratto;
2) con prezzo o remunerazione dipendente dalla volatilità del mercato finanziario al di fuori del controllo del Venditore, che può manifestarsi prima della fine del periodo di recesso;
3) in cui i Beni non sono prefabbricati, fabbricati secondo le specifiche del Consumatore o che servono le esigenze individualizzate del Consumatore;
4) in cui i Beni sono forniti in una confezione sigillata che non può essere restituita dopo l'apertura per motivi di protezione della salute o di igiene, se la confezione è stata aperta dopo il ricevimento;
5) in cui le merci sono di natura tale che dopo il ricevimento sono irreversibilmente unite ad altre cose;
6) in cui le merci consistono in registrazioni audio o video o programmi informatici forniti in un pacchetto sigillato, se il pacchetto è stato aperto dopo il ricevimento;
- Il Venditore restituisce tutti i pagamenti del Consumatore senza indugio, ma al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui il Consumatore restituisce i Beni e recede dal contratto, comprese le spese di spedizione. Il Venditore restituisce i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento che è stato utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta esplicitamente ad un metodo diverso di restituzione, senza sostenere alcun costo.
- Se il Consumatore ha selezionato un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione normale più economico offerto dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare il costo aggiuntivo del Consumatore.
- Il Consumatore è obbligato a restituire i Beni con tutti gli accessori, compreso l'imballaggio, se è una parte significativa dei Beni. Il Venditore può ritardare la restituzione del pagamento fino al ricevimento dei Beni o una prova di invio degli stessi, a seconda di ciò che si verifica prima.
- Il Consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei Beni, a meno che il Venditore non abbia accettato di sostenere questo costo o non abbia omesso di informare il Consumatore sulla necessità di sostenerlo.
- Il Consumatore è responsabile della riduzione del valore dei Beni risultante dall'utilizzo dei Beni in un modo diverso da quello necessario per determinare il carattere, le caratteristiche e la funzionalità dei Beni.
- In caso di recesso valido dal contratto, il contratto è considerato nullo.
INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO DA UN CONTRATTO - si applica ai consumatori
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È possibile recedere dal contratto di acquisto di articoli nuovi (non utilizzati) entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Gli articoli usati acquistati in negozio non sono restituibili.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui la merce è entrata in suo possesso o un terzo diverso dal trasportatore, indicato da lei, è entrato in possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). Qui forniamo i nostri dati di contatto:
MVP Grzegorz Wolsztyniak
63-200 Jarocin
Via Zajecza 54
0048 739-475-487
Potete usare il modulo di ritiro, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei ci informi dell'esercizio del suo diritto di recesso dal contratto entro il termine di recesso.
Conseguenze del recesso dal contratto: se il cliente recede dal contratto, gli saranno restituiti tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di spedizione (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo normale più economico da noi offerto), senza indugio e in ogni caso non oltre 30 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto.
Restituiremo i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato nella transazione originale, a meno che tu non sia esplicitamente d'accordo con una soluzione diversa; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo per questa restituzione. Potremmo ritardare la restituzione del pagamento fino al ricevimento della merce o alla prova di invio della stessa, a seconda di quale si verifichi per prima.
Si prega di restituire la merce senza indugio, e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto. Il termine è rispettato se spedite la merce entro 14 giorni. Se il cliente non ci invia il prodotto restituito entro 14 giorni dalla notifica della sua intenzione di restituirlo, ci riserviamo il diritto di effettuare il rimborso entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito.
I costi e l'organizzazione della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce. Si prega di notare che il cliente è responsabile della riduzione del valore della merce derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per determinarne il carattere, le caratteristiche e la funzionalità. Effettueremo il rimborso dopo aver controllato la merce e confermato che non è stata danneggiata o distrutta dal cliente.
I suoi dati personali saranno trattati dal Venditore in relazione al suo esercizio del diritto di recesso dal contratto e per soddisfare le relative richieste, in conformità con la legislazione applicabile. Lei ha il diritto di esigere dall'amministratore dei dati l'accesso ai suoi dati, la correzione, la rimozione o la limitazione del trattamento dei dati. Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati o di presentare un reclamo all'autorità di controllo.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, visita i nostri Termini e Condizioni pagina.3
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